LCMサービスを徹底比較！選ぶポイントも解説します！
LCMサービスを利用して社内にある大量のPCやスマートフォンなどを管理する企業は増えています。人手不足が大きな課題となる中、サービス利用が管理者の負担を軽減することで、大きなベネフィットを生み出しています。
今回はLCMサービスを検討している方に向け、LCMサービスを複数比較し、選ぶポイントも合わせてご紹介します。
目次[非表示]
- 1.LCMサービスとは
- 1.1.LCMサービスとは
- 1.2.LCMサービスでできること
- 1.3.導入のメリット
- 2.LCMサービス4つを比較！主な機能と特徴をご紹介
- 2.1.1.MXモバイリングのLCMサービス「itsmoBPO（イツモBPO）」
- 2.2.2.都築テクノサービスの「TTS-LCMサービス」
- 2.3.3.SSマーケットの「PC-LCMサービス」
- 2.4.4.Tooの「UTORITO（ユトリト）」
- 3.LCMサービスの選定ポイント
- 3.1.対応できるデバイスの種類を確認する
- 3.2.キッティングのサービス範囲を確認する
- 3.3.サポート範囲を確認する
- 3.4.実績があるか
- 3.5.セキュリティ体制
- 4.まとめ
- 4.1.関連コラム
- 4.2.関連サービス
- 4.3.関連資料ダウンロード
LCMサービスとは
LCMサービスとは何か、まずは概要を確認しておきましょう。
LCMサービスとは
LCMサービスのLCMとは「Life Cycle Management（ライフサイクルマネジメント）」の頭文字を取った言葉です。PCやスマホ、タブレットなどの企業のIT資産のライフサイクル全体を通じて、管理する手法です。
業務端末数の増加や、IT資産管理のアウトソーシングによるリソースの最適化、セキュリティ対策の意識の高まりなどを背景にLCMサービスを導入する企業が増えています。
【関連コラム】LCM（ライフサイクルマネジメント）とは？IT資産管理のポイントを解説
LCMサービスでできること
LCMサービスは、一般的に「調達→設定→運用保守→廃棄」のサイクルで運用されます。まず適切なIT資産を選定・調達し、初期設定や必要なアプリケーションのインストール、セキュリティ設定などのキッティングを行い従業員へ配布します。業務利用が開始した後は、専門スタッフによる端末の盗難・紛失対応、端末が故障した時の対応などの運用保守を行います。廃棄の段階に至ったデバイスに関しては、データの完全消去の対応により、セキュリティ面の対応も万全に行われます。
【関連コラム】LCMサービスとは？注目される背景やメリットを解説
導入のメリット
LCMサービスの導入にはさまざまなメリットがあります。例えばWindowsのアップグレードに伴う端末入れ替えの場合、大量の端末のキッティング作業が必要になり一時的に業務負荷が増加するため、LCMサービスを活用することで大量の端末を短期間でもスムーズに導入できます。また、社内にIT資産管理を行うIT人材が不要になるため、人手不足への対応とコア業務への集中が同時に実現できます。それだけではなく、セキュリティリスクの軽減、端末に関する問い合わせ対応の品質向上など、業務プロセス全体の効率化に貢献できるため、IT担当者の負担軽減に繋がります。このようにLCMサービスは様々な目的で使用されています。
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LCMサービス4つを比較！主な機能と特徴をご紹介
世の中には、複数のLCMサービスが存在し、サービスごとにさまざまな特徴を持ちます。最適なサービスを選定するためにも、ぜひ特徴の違いを押さえておきましょう。以下に特徴的なサービスを4つご紹介しますので、参考にしてみてください。
1.MXモバイリングのLCMサービス「itsmoBPO（イツモBPO）」
MXモバイリングのLCMサービス「itsmoBPO（イツモBPO）」は、業務用スマホ・タブレット・PCの選定から廃棄までのライフサイクルや、運用開始後の故障修理対応やクラウドサービスの操作代行など、日々発生する様々な業務を一括で管理・代行するBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービスです。
これまで総務や一人情シスが対応していた「雑多だけれど止められない」業務を、まとめてプロに任せることで業務負担を大幅に削減できます。
業務用デバイスに関することは「すべてお任せ」でも「デバイスの調達だけ」「キッティングだけ」といった部分的なご依頼も可能です。
IT資産管理や運用のお悩みに合わせて柔軟に対応いたします
導入支援
現状のIT資産と運用課題を丁寧に把握し、お客様の業務に最適な構成と運用方法をご提案します。Microsoft 365の構築・導入、またはその他のMDMやクラウドサービスの導入に伴う様々な作業についても専門スタッフがサポート。
業務への影響を最小限に抑えながら、コスト削減と効率化を両立します。
キッティング
従業員の皆様に貸与するデバイスに、初期設定や業務に必要なセキュリティ設定およびアプリケーションのインストールを行い、受け取ったその日からスムーズに業務を開始できる環境を整えます。貴社のご要望に合わせて柔軟に対応いたします。
また、オンサイトでのキッティングサービスも提供しております。
ヘルプデスク
社内のITに関するお問い合わせやトラブル対応を、専門のヘルプデスクスタッフが迅速かつ丁寧にサポートいたします。日常的な操作方法のご案内から、トラブルシューティングまで幅広く対応し、業務の停滞を防ぎます。
IT資産管理
MXモバイリングの独自サービス「itsmoSaverONE（イツモセーバーワン）」が業務用デバイスの管理工数削減と管理強化・経費最適化を実現！通信費管理や利用実績の見える化に加えて、IT資産管理と申請ワークフローの機能を追加し、セキュリティを強化してさらにパワーアップします！
運用サポート
モバイルデバイスの運用開始後は、機種変更や故障修理対応、クラウドサービスの操作代行など、日々発生する様々な業務をまとめてお任せいただけます。受発注対応やマスタ管理など、管理業務も含めてトータルでサポートできるのが当社の強みです。
運用フェーズでもお客様の負担を大きく軽減し、安心して本業に集中できる環境をご提供します。
リプレイス
スマホ・タブレット・PCの入れ替えを計画的かつ効率的に実施します。不要になったデバイスの回収から、データ消去、適正な廃棄処理まで、安全・確実に対応し、情報漏洩リスクを防ぎ、環境にも配慮した廃棄サービスを提供します。
使用済みモバイル端末の買取サービスも行っています。
【関連サービス】中小企業様向け 30台から導入できる「モバイルLCMパッケージ」
2.都築テクノサービスの「TTS-LCMサービス」
コンピューターやネットワーク機器といったハードウェアのメンテナンスを長年行ってきた都築テクノサービスのLCMサービス「TTS-LCMサービス」は、サステナビリティが追求されたLCMサービスです。
【主な機能】
- 計画（導入/運用設計、導入展開計画作成等）
- 導入・展開（機器調達、リユース品調達、キッティング等）
- 運用・保守（問い合わせ受付、センドバック保守、過失サポート、再生品センドバック保守等）
- 回収（デバイス改修）
【特徴】
生産・廃棄コストの削減によりサステナブルなサービスを実現。
廃棄予定の設備や製品を再利用することなどによって生産・廃棄コストを削減し、サステナブルサービスの実現を目指しています。
3.SSマーケットの「PC-LCMサービス」
IT機材のノウハウや、プロジェクトに深く関わってきた経験を持つSSマーケットは、「PC-LCMサービス」としてオフィスのパソコンレンタルに特徴を持つサービスを展開しています。
【主な機能】
- 導入計画提案（現状分析、プランニング、設計）
- 機器調達（仕様策定、調達計画、発注）
- 構築と導入（マスターPCのイメージ作成、キッティング、PC一時保管）
- 運用保守（ヘルプデスク、保守、棚卸）
- 撤去処理（現地への配送、設置・個別設定、旧PCの撤去、旧PCデータ消去、PC買取・廃棄）
【特徴】
ノートパソコンやタブレットのレンタルに強み。
顧客の要望や課題に対して最適な機器選定の提案と、可能な限り安いコストでノートパソコンやタブレットのレンタルを行っている点に強みがあります。
4.Tooの「UTORITO（ユトリト）」
デザイン関連の画像処理機器を製造販売するTooの「あんしんLCMサービス」は、Mac端末管理をトータルでサポートするサービスです。
【主な機能】
- Mac端末の調達・導入
- Mac端末の管理・運用
- Mac端末の修理手配
- Mac端末の返却
【特徴】
Mac端末管理でお悩みのIT管理部門の業務をトータルで支援。
MacBook ProシリーズとMacBook Airシリーズに対応しており、これらの端末管理で悩む企業のIT管理部門の業務をトータルで支援します。
LCMサービスの選定ポイント
LCMサービス選定の際には、自社にとって最適なサービスを選ぶ必要があります。選定を有意義なものにするためのポイントをご紹介します
対応できるデバイスの種類を確認する
LCMサービスを依頼する際には、対応しているデバイスがPCなのかスマートフォンなのか、タブレットなのかなど、必ず種類を確認しましょう。自社が導入したいデバイスに対応しているサービスを選ぶ必要があります。
キッティングのサービス範囲を確認する
キッティングの内容は、サービスによって異なります。一般的には初期設定やアプリのインストールなどを行いますが、対応範囲が自社に合ったものでなければ、不足が出てしまいます。細かなニーズに応えてくれるサービスがおすすめです。また、しっかりと初期設定を行ってほしい場合は、キッティングの専門知識に強みを持つサービスを選ぶと良いでしょう。
サポート範囲を確認する
運用時のサポートは、どのような内容やどのような程度まで対応してくれるのか、またどのような人材が対応してくれるのかはしっかりと確認しましょう。例えば、デバイスの不具合が出たときの相談、サポートは行ってくれるか、操作方法の問い合わせには答えてくれるかなど細かなサポート内容を事前に確認しておくと運用時に安心です。
実績があるか
LCMサービスの業務内容は多岐に渡ります。各分野におけるプロフェッショナルが対応する必要があるほか、全体を通して俯瞰しながら、うまくコントロールできる能力も求められます。ただスキルや技術があるだけでなく、実績があるかどうかが重要です。
セキュリティ体制
LCMサービスは、自社所有デバイスのセキュリティを管理してもらう意味でも、サービス事業者側のセキュリティへの対応力や体制は最も重要なことといえます。自社のセキュリティポリシー水準を満たすかどうかを確認しておきましょう。
まとめ
LCMサービスの需要が高まる中、ただ導入するだけでなく、いかに自社に合った、優れたサービス事業者を選定できるかという点も重要になってきています。
MXモバイリングは10年以上前よりLCMサービスを開始しており、品質を高めつつリードタイムを短縮させるための各種の自社ツールを利用して、実績とノウハウを積み重ねてきました。
数十名規模の設計メンバーで要件定義～設計～運用・保守の品質管理までを行う体制が整っており、これまでに、数百のコールセンター運用プロジェクト、年間約十数万台のキッティング等の実績があります。
詳細なヒアリングから、各企業の状況、要望に合わせたカスタマイズ、緻密な運用設計と効果的なPDCAサイクルをご提供できる点が大きな強みです。
LCMサービスをご検討の際には、ぜひお気軽にご相談ください。
