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itsmoBPO ヘルプデスク製造業 B社様

現場のIT機器トラブルを迅速解決！
生産停止時間を平均30%削減

製造業 B社様

導入サービス：itsmoBPO ヘルプデスク
導入年月：2025年4月

導入サービス

itsmoBPO ヘルプデスク

チャット+チケット管理で問い合わせを一元化
FAQ・動画マニュアルで自己解決を支援
問い合わせ履歴分析で機器トラブルの予防保全に活用

※2025年4月時点

導入前の課題

工場内PCやタブレットの不具合対応が遅れ、生産管理に影響
問い合わせが電話・メールに分散し、対応漏れが発生
IT機器の設定や更新作業が属人化
問い合わせ履歴が残らず、原因分析が困難
現場スタッフのITスキル差が大きく、サポート負荷増

導入後の効果

チャット＋チケット管理で問い合わせを一元化
FAQ・動画マニュアルで自己解決率向上
定型作業（OS更新・パスワードリセット）を自動化
問い合わせ履歴分析で機器トラブルの予防保全に活用
生産停止時間を平均30%削減

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