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itsmoBPO ヘルプデスク 導入事例
現場のIT機器トラブルを迅速解決！生産停止時間を平均30%削減
製造業 B社様
- 導入サービス：itsmoBPO ヘルプデスク （2025年4月時点）
- 導入年月：2025年4月
導入サービス
導入前の課題
- 工場内PCやタブレットの不具合対応が遅れ、生産管理に影響
- 問い合わせが電話・メールに分散し、対応漏れが発生
- IT機器の設定や更新作業が属人化
- 問い合わせ履歴が残らず、原因分析が困難
- 現場スタッフのITスキル差が大きく、サポート負荷増
導入後の効果
- チャット＋チケット管理で問い合わせを一元化
- FAQ・動画マニュアルで自己解決率向上
- 定型作業（OS更新・パスワードリセット）を自動化
- 問い合わせ履歴分析で機器トラブルの予防保全に活用
- 生産停止時間を平均30%削減
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