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itsmoBPO ヘルプデスク 導入事例
PC・スマホサポートをポータルで一元管理して運用最適化！
IT部門の負荷を40%削減
教育業 O社様
- 導入サービス：itsmoBPO ヘルプデスク （2024年4月時点）
- 導入年月：2024年4月
導入サービス
導入前の課題
- 学生・教職員からのPC・スマホ関連問い合わせが膨大
- オンライン授業ツールのトラブル対応が遅延
- 問い合わせがメール・電話に分散し、対応漏れが発生
- 学期開始時に問い合わせが集中しパンク状態
- ナレッジ共有が不十分で同じ質問が繰り返される
- IT部門の人員不足で対応が追いつかない
導入後の効果
- ポータルで問い合わせを一元化
- FAQで自己解決率を向上
- 学期開始時の問い合わせを自動振り分けで効率化
- 問い合わせ履歴を分析し、授業ツール改善に活用
- IT部門の負荷を40%削減
- 学生満足度の向上
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