株式会社イシダ様
デバイスやシステムの導入時に生じる課題を
積み重ねてきたノウハウと包括的なサービス・高い専門性によって
更なる改善の機会へと繋げていく
スマートフォンの増加とともに増大した、サポート業務の負担低減のためコンタクトセンターを設置
VMware Workspace ONE®を採用し、運用管理を本社に一本化
企業名：株式会社 イシダ 様
業種：各種計測機器の製造販売
業種詳細：1893 年（明治26年）の創業以来、民間初のハカリメーカーとして、日本経済および産業技術の発展と共に、先進の計量技術で社会に貢献。近年では、計量のみならず包装、検査、表示、情報、搬送、衛生などの分野に事業領域を拡げ、世界100 カ国以上で事業を展開。
導入商品
導入の背景
- フィーチャーフォンからスマートフォンへの切り替えに伴い、サポート業務の負担が増大
- OSのアップデートに伴う、業務アプリなどへの不具合対応が発生
- デバイスとMDMの個別導入による管理業務の負担
導入の決め手
- コンタクトセンターによる24時間365日対応のサポート体制の構築
- OS更新によるトラブル発生時の一元対応
- デバイスとMDMの管理、社内基幹システム連携までを一元対応
導入後の効果
- 各拠点の総務部による問い合わせ対応業務の負担軽減
- 休日や夜間に発生したトラブル等への対応スピードの向上
- グループ会社へのシステム展開も含めた業務効率の更なる改善
導入の背景
スマートフォンの増加とともにサポート業務が増大
itsmoSaverによる料金プランの最適化と費用負担管理を行っていたイシダは、2010年に通信事業者を切り替えるとともに携帯端末による内線の利用を開始、そして2017年にはスマートフォンへと切り替えを進めた。その際に課題となったのが、故障や紛失などのサポート業務の負担増大やOSアップデートなどへの対応だった。
「2017年当時でおよそ600台程度の携帯電話を導入していました。故障や紛失などのトラブル対応は各拠点の総務部で対応していたのですが、やはり大きな負担になっていました。その上、スマートフォンを導入するに際して、初期設定などにも多くの工数がかかるという事で、この機にMXモバイリングに一括して対応をお願いしようということになりました」（京都本社 総務担当者）
導入の決め手
コンタクトセンターによる24時間365日対応
全国の従業員からの問い合わせを、24時間365日対応のコンタクトセンターで一次対応することによって、業務負担を大きく軽減。また、様々な業務アプリを運用しているイシダでは、OSアップデートの際の対応も重要な課題となる。
「OSの更新が予定されている場合には、自社内で対策を講じていますが、どうしてもトラブルは発生してしまいます。その際も、MXモバイリングのコンタクトセンターで一元対応してもらえるので、対応も非常にスムーズです。もちろん故障や紛失などのトラブルの際は休日や夜間でも対応いただけますし、そのスピード感というのも満足しています。 24時間対応というのはとても重要ですね」（京都本社 総務担当者）
導入の効果
デバイス管理とMDMの管理、社内基幹システム連携までを一元対応
問い合わせ対応業務の負担軽減
スマートフォンを導入する際にMDM（VMware Workspace ONE®）も採用することになり、MXモバイリングからは、LCMサービスとMDMをトータルで提供することとなる。イシダは社内システムを一元化していく中で、これまで東日本・西日本それぞれで行っていた運用管理を京都本社に一本化。よりスムーズな運用体制の整備を進める中、パートナーにも包括的なサポートを求めた。
「もともとWorkspace ONEは別のパートナーさんからご提案いただいていたのですが、そこではデバイスへの Workspace ONEの適用と運用が行えないということで暗礁に乗り上げてしまいました。そんな中、MXモバイリングではWorkspace ONEの適用からデバイスの運用までをサポートできる、ということでトータルでお願いすることになりました。結果的には非常に良かったと思います。今では弊社の顧客データベースとWorkspace ONEを連携することで業務効率は更に改善しています」（京都本社 総務担当者）
今後期待すること
シームレスな一元対応でグループ会社への展開も含めた業務効率の更なる改善を
Workspace ONEの運用について高く評価され、国内のグループ会社への展開も進んでいる。顧客システムは Workspace ONEを通じて共有されることから、グループ会社への展開により、グループ連携のシナジーも生まれる。今後、イシダがMXモバイリングに求めるものとは何なのか。
「さらなるグループ会社への展開はもちろんですが、弊社は拠点が国内外に散らばっているので、納品スピードのさらなる改善にも期待しています。納品いただいてから遠隔地へ発送すると、申請から従業員の手元に届くまで1週間以上もかかってしまいます。まずは本社への納品を3～4日、最終的に手元に1週間以内で届けるということを目指したい。そこのタイムラグが無くなると業務効率は劇的に向上しますから」（京都本社 総務担当者）
更なる運用の改善を日々重ねていくことが、イシダの業務遂行の推進力となっていく。
貴社の業務効率化を
MXモバイリングがサポートします
サービスを無料で
お試しいただけます
各種サービスの
詳細資料はこちら
サービスの詳細や料金など
お気軽にお問い合わせください
