故障や紛失の対応を
迅速に行いたい

「ひとり情シスで日々奮闘中！」
総務部・主任 ミサキさん

Q

ひとり情シスなので、故障や紛失が起きたときの対応が大変！
急ぎで対応しなければならないけど、繁忙期に限ってそういうことが起きたりして、コア業務を圧迫することもあって・・・

A

故障は紛失はいつ起きるかわからないし、急ぎで対応しなければならないから、本当に大変だよね。

ひとり情シスという状況なら、IT関連業務はまるっとアウトソーシングすることを検討してみるのはどうだろう？

MXモバイリングのLCMサービス「itsmoBPO（イツモBPO）」は、業務用デバイスの導入から運用・管理・廃棄までのライフサイクルに関わる様々な業務をまるっと任せられるアウトソーシングサービスだよ。
ヘルプデスク業務だけ、といった部分的な代行もできるから、ミサキさんの業務負担を軽減して、強い味方になるよ。まずは、今困っていること全部お話を聞かせてよ！

マスター

「なるはやで対応したい！」
情報システム部・部長 マコトさん

Q

デバイスのトラブルが起きたとき、操作や設定変更で解決するのか、修理すれば解決するのか、もう回復は無理なのか、切り分けに時間がかかっているんだ。できる限り早く判定したいんだけど・・・

A

トラブルはいつ起きるかわからないし、急ぎで対応しなければならないから、本当に大変だよね。

こういう時の一連の対応は、まるっとアウトソーシングすることを検討してみるのはどうだろう？

MXモバイリングのLCMサービス「itsmoBPO ヘルプデスク」は、専用スタッフが操作や設定はわかりやすく説明するし、一次対応で解決しない場合は、パートナー企業と連携して解決を目指すよ。
操作や設定で解決しない場合は、故障と思われる原因はどこにあるのかを特定して、修理が必要な場合は修理受付も対応するから、業務停止の時間を短縮することができるよ。まずは、今困っていること全部お話を聞かせてよ！

マスター

「トラブルは時を選ばない・・・」
情報システム部・部長 マコトさん

Q

夜間や休日に紛失や盗難が起きたときの対応に困ってるんだけど、アウトソーシングできないかな？

A

紛失や盗難は時間も日にちも選ばず起きるから、対応は本当に大変だよね。

こんな対応こそ、MXモバイリングのLCMサービス「itsmoBPO ヘルプデスク」にまかせてよ！紛失・盗難などの緊急時は、24時間365日体制で受け付けるよ。社外・夜間のトラブルでも、その場からご連絡してもらえば、停止やロックなど必要な初動対応につなげて、ご担当者さんの呼び出し負担を減らすことができるよ。

平日の営業時間内は、操作や設定がわかならいお問い合わせにも対応するし、修理が必要かどうかの切り分けとかも対応するから、今困っていること全部お話を聞かせてよ！

マスター