社内のお問い合わせ
対応が大変

「ひとり情シスで日々奮闘中！」
総務部・主任 ミサキさん

Q

お問い合わせ内容は、急ぎで対応しなければならないものも多いから、コア業務を圧迫していて、もう大変！

A

お問い合わせはいつ来るかわからないし、急ぎで対応しなければならないとなると、自分の本来の業務に集中できないから、本当に大変だよね。
IT関連業務はまるっとアウトソーシングすることを検討してみるのはどうだろう？

MXモバイリングのLCMサービス「itsmoBPO（イツモBPO）」は、業務用デバイスの導入から運用・管理・廃棄までのライフサイクルに関わる様々な業務をまるっと任せられるアウトソーシングサービスだよ。

お問い合わせ対応だけ、といった部分的な代行なら「itsmoBPO ヘルプデスク」できるから、ミサキさんの業務負担を軽減して、強い味方になるよ！
まずは、今の状況のお話を聞かせてよ！

マスター

「何か手立てはあるはず！」
情報システム部・部長 マコトさん

Q

人手が足りないので、とりあえず回答することで精一杯な状態が続いているんだよね。
お問い合わせの受け付けが、メールと電話で分散しているから対応漏れが発生することもあって、もっと効率よくできるようにしたいんだけど・・・

A

時期によってはお問い合わせが集中することもあるだろうから、対応は本当に大変だよね。

お問い合わせ対応は、まるっとアウトソーシングすることを検討してみたらどうだろう？
MXモバイリングのLCMサービス「itsmoBPO ヘルプデスク」は、ニーズに合わせて対応内容を柔軟にカスタマイズできるから、たとえば、お問い合わせ内容を共有できる環境を整えてFAQを作れば、従業員のみなさんの自己解決率を上げることを目指せるよ。

困ったことがあったらまず専用のヘルプデスクに相談すればいいから、従業員のみなさんはお問い合わせ先を迷うことがなくなって、早期解決にもつながるよ。まずは、今困っていること全部お話を聞かせてよ！

マスター

「人手不足でDXが進まない・・・」
情報システム部・部長 マコトさん

Q

スマホやパソコンにトラブルが起きると業務に支障がでるから、急いで対応することが求められていて、人手も足りないからいつもバタバタ！しかも、こういうのに限って重なって起きるんだよね。

A

トラブルが起きるのは予測できないし、急ぎで対応しなければならないから、本当に大変だよね。

お問い合わせ対応は、まるごとアウトソーシングをおすすめするよ。

MXモバイリングのLCMサービス「itsmoBPO ヘルプデスク」は、専用スタッフが操作や設定はわかりやすく説明するし、一次対応で解決しない場合は、パートナー企業と連携して解決を目指すよ。

操作や設定で解決しない倍は、故障と思われる原因はどこにあるのかを特定して、修理が必要な場合は修理受付も対応するから、業務停止の時間を短縮することができるよ。まずは、今困っていること全部お話を聞かせてよ！

マスター