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itsmoBPO ヘルプデスク 導入事例
自動化ツールで端末設定・パスワードリセットを効率化！電子カルテ端末・モバイル機器の安定運用を支えてIT部門の負荷を30%削減
医療業 S社様
- 導入サービス：itsmoBPO ヘルプデスク （2022年5月時点）
- 導入年月：2022年5月
導入サービス
導入前の課題
- 電子カルテ端末や医療用タブレットの操作トラブルが頻発
- 個人情報を扱うため、セキュリティ対応が複雑
- 夜間・休日の緊急対応が遅れ、診療に影響
- IT部門の人員不足で対応遅延
- 問い合わせ内容が属人的で引き継ぎ困難
導入後の効果
- セキュリティ認証付きポータルで安全な問い合わせ対応
- 24/7対応のヘルプデスクで診療中断リスクを低減
- 自動化ツールで端末設定やパスワードリセットを効率化
- 問い合わせ履歴を分析し、システム改善に反映
- IT部門の負荷を30%削減
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