itsmoBPO ヘルプデスク 導入事例
医療業 S社様

自動化ツールで端末設定・パスワードリセットを効率化！
電子カルテ端末・モバイル機器の安定運用を支え、
IT部門の負荷を30%削減

ヘルプデスク 導入事例 医療業

医療業 S社様

  • 導入サービス：itsmoBPO ヘルプデスク
  • 導入年月：2022年5月

導入サービス

itsmoBPO（イツモBPO） ヘルプデスク

itsmoBPO ヘルプデスク

  • セキュリティ認証付きポータルで安全な問い合わせ対応
  • 24/7対応のヘルプデスクで診療中断リスクを低減
  • 問い合わせ履歴を分析し、システム改善に反映

※2022年5月時点

導入前の課題

  • 電子カルテ端末や医療用タブレットの操作トラブルが頻発
  • 個人情報を扱うため、セキュリティ対応が複雑
  • 夜間・休日の緊急対応が遅れ、診療に影響
  • IT部門の人員不足で対応遅延
  • 問い合わせ内容が属人的で引き継ぎ困難

導入後の効果

  • セキュリティ認証付きポータルで安全な問い合わせ対応
  • 24/7対応のヘルプデスクで診療中断リスクを低減
  • 自動化ツールで端末設定やパスワードリセットを効率化
  • 問い合わせ履歴を分析し、システム改善に反映
  • IT部門の負荷を30%削減

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