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itsmoBPO ヘルプデスク 導入事例
部署横断の情報共有とFAQ活用で問い合わせ対応を効率化し、
端末障害対応の遅延による顧客影響を最小化
金融業 E社様
- 導入サービス：itsmoBPO ヘルプデスク
- 導入年月：2025年10月
導入サービス
導入前の課題
- セキュリティインシデント対応に高い精度が求められる
- 問い合わせが電話中心で記録が不十分
- 部署間で情報共有ができず、二重対応が発生
- 新端末導入時の問い合わせが集中し混乱
- 勘定系システム用PCや営業用スマホの障害対応が遅れると顧客影響大
導入後の効果
- セキュリティポリシーに沿った自動化ワークフローでリスク低減
- 対応履歴を完全記録し監査対応強化
- FAQで定型質問を即時回答
- 部署横断の情報共有で二重対応を解消
- 新端末導入時の問い合わせを効率的に分散
- 顧客影響を最小化し、信頼性向上
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