わたしたちは丸紅グループです
itsmoBPO 導入事例
ドライバー用スマホ＆倉庫タブレットを標準化し、MDM導入することで、現場トラブルと管理負荷を削減
物流業 B社様
- 導入サービス：itsmoBPO（導入支援、キッティング、ヘルプデスク） （2023年9月時点）
- 導入年月：2023年9月
導入サービス
導入前の課題
- 端末導入が都度対応となっており、機種や設定がバラバラで、アプリの互換性トラブルが頻発していた
- 紛失や破損が発生した際の緊急切替手順が整備されておらず、再配達や配送遅延が増加していた
- 管理台帳がExcelで運用されており、在庫や割当情報が不正確で、余剰端末や不足端末が発生していた
- BYODが混在しており、私用アプリやクラウドサービスへのデータ持ち出しリスクが高かった
- 夜間や繁忙期の問い合わせがボトルネックとなり、対応漏れが発生していた
導入後の効果
- 標準端末イメージ（OS/MDM/アプリ））で機種差のトラブルを解消
- 紛失時のリモートロックと即時リプレース体制で配送遅延を最小化した
- MDMと資産台帳の自動更新により、端末の配布と回収の精度が向上し、余剰を削減
- MDMで私用アプリを遮断し情報漏えいを抑止
- 問い合わせチャネル統合で夜間や繁忙帯の対応遅延を削減
- ドライバー向けクイックガイドでオンボーディング期間を短縮した
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