わたしたちは丸紅グループです
itsmoBPO 導入事例
複雑な端末セキュリティと監査対応の負担を大幅に軽減し、
ヘルプデスクで現場支援を迅速化
金融業 E社様
- 導入サービス：itsmoBPO（導入支援、キッティング、ヘルプデスク）
- 導入年月：2023年6月
導入サービス
導入前の課題
- 安全規程・監査要件が厳格で端末セキュリティ設計が複雑
- 遠隔地・電波制約で現場支援が遅れ、復旧が長期化
- 端末のパッチ適用・設定逸脱を検知できず脆弱化
- 問い合わせ履歴と設備IDが紐付かず原因分析が困難
導入後の効果
- MDM＋多要素認証＋デバイス暗号化で高セキュリティ標準を確立
- ログの一元化で監査対応時間（調査～報告）を短縮
- 重大案件の自動ルーティング＆ブリッジ通話で初動を高速化
- リモートアシスト / ARで現場支援を遠隔化、移動時間を削減
- コンプライアンスポリシー監視でパッチ未適用・設定逸脱を検知
- ヘルプデスクとの連携で原因特定と予兆検知に活用
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