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itsmoBPO 導入事例
店舗モバイルのキオスク運用最適化
現場負担を軽減し決済端末のセキュリティも強化
教育業 O社様
- 導入サービス：itsmoBPO（導入支援、キッティング、ヘルプデスク）
- 導入年月：2025年2月
導入サービス
導入前の課題
- 店舗ごとに設定にバラつきがあり、メニュー更新やプリンタ設定のたびに手間がかかっていた
- 決済やレシート印字の不具合が発生しても一次切り分けができず、機会損失につながっていた
- スタッフの私用利用により、不適切なアプリ利用やWebアクセスが発生していた
- 新店舗立ち上げ時のキッティングが手作業で、開店準備に間に合わないケースがあった
- 問い合わせが繁忙時間帯に集中し、対応が遅延していた
- 端末紛失時のロック・初期化・再発行手順が定まっておらず、対応が属人化していた
導入後の効果
- 店舗別テンプレートと自動配布により設定工数を削減し、メニュー更新を即時に反映できるようになった
- FAQ整備により、現場で一次復旧を実施できるようになった
- MDMとWebフィルタリングで私用利用を抑止し、セキュリティを強化した
- ゼロタッチキッティングにより、新店舗立ち上げ期間を短縮した
- 店舗間でナレッジを共有することで、対応品質を平準化し、教育にかかる工数を削減した
- 紛失時のリモートロック・ワイプ・再発行を標準化し、影響範囲を最小限に抑えた
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