itsmoBPO リプレイス 導入事例
サービス業 Y社様

老朽化PBXの最新システム刷新による
クラウド連携と業務品質向上の同時実現

itsmoBPO リプレイス 導入事例 サービス業

サービス業 Y社様

  • 導入サービス：itsmoBPO リプレイス
  • 導入年月：2021年4月

導入サービス

itsmoBPO（イツモBPO） リプレイス

itsmoBPO リプレイス

  • 老朽化PBXの刷新（最新PBXへのリプレイス）
  • クラウド連携を前提とした利用環境の整備（在宅勤務・モバイル対応）
  • 保守体制の強化（迅速な障害対応）

※2021年4月時点

導入前の課題

  • PBXが老朽化し、頻繁な障害で業務停止リスク増大
  • メーカー保守終了により修理部品の入手困難
  • 新機能（クラウド連携・モバイル対応）が利用できない
  • 障害対応に時間がかかり、顧客対応品質が低下
  • 電話回線の増設が困難で柔軟性不足

導入後の効果

  • 最新PBXへの刷新で障害リスク低減
  • クラウド連携により在宅勤務やモバイル対応が可能
  • 保守体制強化で迅速な障害対応
  • 通話品質向上と顧客満足度改善
  • 将来の拡張性確保

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