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itsmoBPO リプレイス 導入事例
老朽化PBXの最新システム刷新によるクラウド連携と業務品質向上の同時実現
サービス業 Y社様
- 導入サービス：itsmoBPO リプレイス （2021年4月時点）
- 導入年月：2021年4月
導入サービス
導入前の課題
- PBXが老朽化し、頻繁な障害で業務停止リスク増大
- メーカー保守終了により修理部品の入手困難
- 新機能（クラウド連携・モバイル対応）が利用できない
- 障害対応に時間がかかり、顧客対応品質が低下
- 電話回線の増設が困難で柔軟性不足
導入後の効果
- 最新PBXへの刷新で障害リスク低減
- クラウド連携により在宅勤務やモバイル対応が可能
- 保守体制強化で迅速な障害対応
- 通話品質向上と顧客満足度改善
- 将来の拡張性確保
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