株式会社　カネカ 様

操作方法に関する問い合わせやデバイス設定など、サポート業務が膨らむ中で、MXモバイリングはよりスピーディーできめ細やかなサポートを実現するために、東京・大阪の2拠点でオンサイトによるサポートの提供を開始する。

「トップマネジメントになるほど特殊な対応が重要となりますが、MXモバイリングは通信事業者との連携とオンサイト対応により柔軟に対応いただけるので助かりました」（加藤氏）

オンサイトのメリットを活かした柔軟な対応力で、情報システム部門がコア業務であるサービス面に集中することに貢献していた中、コロナ禍という新たな転機が訪れる。

「弊社は内線もスマートフォンで受けられますし、Office365も10年前に導入していたこともあって、リモートワークへの移行はスムーズに行うことができました」（荒木氏）

カネカがリモートワークへ移行していく中、効果を発揮していたオンサイトでのサポートも変化が求められる。

「Microsoft Teamsを用いることで、画面共有しながらスマートデバイスのサポートが行えると考え、リモートワークへの対応だけでなく将来も見据えた効率化のために、オンサイトだったサポートもオンライン化してもらうことになりました」（矢吹氏）

こうした決断を実行する際にも、リスクを挙げるだけでなくすぐに前を向いて議論の場につくMXモバイリングの姿勢にも評価をいただいているという。

「環境が変化する中で、我々がやると決断していることに対し、サービス低下の可能性やリスクに目を向けるのではなく、すぐにニーズを満たすためにどうするかという議論に入っていただけることには満足しています。次のステージへ進むにあたって、スピード感を損なわないことは非常に重要ですからね」（矢吹氏）

提供するサービスの質だけでなく、パートナーとしての姿勢も評価いただいているカネカ。そのさらなる前進を、MXモバイリングは専門性を活かした提案力によってサポートしていく。